开拓创新助推业务发展 勇担责任服务实体经济

--中国工商银行安康分行经营发展纪实


地处陕西最南端秦巴山区的中国工商银行安康工行在在“工于至诚 行以致远”核心价值观引领下,真抓实干,拼搏进取,砥砺前行,2016年末,各项存款余额142.09亿元,较年初净增14.7亿元;各项贷款余额86.94亿元,较年初净增15.93亿元;实现中间业务收入8666万元,任务完成率在全省九地市排名第一,同业继续保持第一;拨备前利润、净利润分别实现2.57亿元、1.86亿元;不良贷款余额为1555万元,不良率为0.18%,资产质量继续保持全省最优。在陕西省二级分行经营绩效考评中排名第一,在总行对全国292个二级分行经营绩效考评中排名第63位,较2015年提高46个位次, 创历史最好成绩。

安康工行连续多年未发生案件、无重大违规违纪、无安全责任事故、无恶性服务事件。在业务快速发展的同时,也得到地方政府和工行系统的肯定。2011年荣获总工会“全国厂务公开民主管理先进单位”称号;2012年荣获总工会“全国模范职工之家”称号;2013年荣获陕西省“文明单位”称号;2014年被陕西省公安厅、综治委命名为“省级平安示范单位”;2015年荣获陕西省政府“陕西省劳动关系和谐企业”称号,荣获总行“全国思想政治工作先进单位”荣誉称号;2016年荣获“全国企业文化创新优秀单位”“陕西省先进集体”荣誉称号。这些荣誉彰显了安康工行在经营管理、内控案防、服务实体经济等方面有思路、有办法、有干劲、有成果。

一、创新机制,精细管理,激发全行经营活力。

(一)完善工作机制,提高工作效率。以“从严治行,精细管理”的理念完善工作机制,一是建立和规范周例会、月度行务会、季度工作会议等工作机制,完善、规范了全行议事制度,及时决策,民主决策,科学决策,提高了工作质量和效率;二是建立管理人员周报告制度,要求全行管理人员每周必须将自己履职情况通过邮件向分行行长和分管副行长、人力部、监察室报送,总结工作,剖析不足,提出工作建议;三是落实督察督办制度,对周例会和其他会议议定事项的落实情况、管理人员履职报告中的建议答复情况由办公室及时进行督办通报,将精细管理渗入全行每个工作环节,全力打通执行力的“最后一公里”,确保分行党委决策及时有效,针对性强,执行有力。

(二)改进营销机制,提高市场竞争力。首先是在反复调研的基础上,将全辖17家支行分成四个层级分类管理,要求县级支行和城区一级支行做大做强做全面,二级支行做精做简做智能,清晰定位,优势互补,形成更强的市场冲击力和竞争力;其次是优化部门职能,把对个人客户提供金融服务的部门、职责、业务、产品、人员、渠道(应用)以及服务管理职能整合到个人金融业务部,在个金部下设个贷营销团队、私人银行团队、电子银行专业团队、E智慧团队和个人理财专家团队,更加理顺了个人营销管理体系;第三是成立重大项目攻坚领导小组,集中优势资源,提升营销层次,发挥整体优势,力求在事关全行业务发展的重大项目上实现突破。

(三)优化考评体系,增强经营动力。

(三)优化考评体系,增强经营动力。一是根据支行经营定位和分行部室工作职责,将支行分为三类、部室分为四类进行差异化考核,力求管理精细,经营形成特色和竞争力;二是制定了《重大项目营销奖励办法》,按项目及时成立柔性团队,扎实解决内部联动、公私联动、上下联动的问题,从源头上抓客户的综合营销;三是针对不良资产清收处置进行专项考核,针对自助设备、智能银行设备、电子银行业务、负责新兴业务的e智慧团队三位一体进行考核;通过精准配置资源,最大限度发挥绩效考核和资源配置的激励和引导作用。

(四)积极开展经营转型,扩大经营发展空间。安康工行深入研究经济的新常态和金融的新常态,积极开展经营转型工作,以大零售、大资管、信息化为主线,一是大力拓展互联网金融业务,积极发展融e联、融e行、融e购、二维码支付客户,探索网点与线上渠道一体化融合发展,构建以网点为核心的O2O生态圈;二是大力开展网点智能服务模式推广,截至2016年末,安康工行已经投入运行智能网点13家,智能化网点覆盖率达到72%;三是发挥好“E智慧团队”的作用,推动智能银行、自助设备、电子银行“三位一体”同步发展;四是大力拓展中间业务,服务客户,增加收入,例如通过理财产品销售实现客户与银行的双赢,目前我行销售的理财产品存量已达到22亿元,每年为安康居民新增收入近6000万元。

二、充分发挥银行职能,满足居民金融需求,支持地方经济发展。

(一)整治服务面貌,改善客户体验。安康工行以建设“客户满意银行”为目标,开展了“服务面貌专项整治季”专项活动,将“网点靓化工程”和“网点动线管理治理工程”结合起来,从影响服务效率的柜口设置、员工劳动组合、大堂分流、弹性工作制、智能设备运用等几个重要环节入手,找准问题,一行一策,开出药方,对症下药,力促网点排长队问题从根本上得到解决。通过专项整治,网点形象和客户进店后的体验得到明显的改善。

(二)优化网点布局,更加贴近客户。针对城市经济、生活中心的变化,安康工行及时调整网点布局,并扩大网点营业面积,增添自助设备和智能设备;同时,安康工行大力发展离行式自助银行,扩大服务覆盖区域,目前,该行已投产离行式自助银行18家和离行式单台设备两台,与营业网点及附行式自助银行相结合,实现24小时不间断服务,基本覆盖了城区主要居民活动密集区,极大地方便了客户。

(三)加大信贷投入,支持重点项目建设。安康工行牢牢把握金融服务实体经济的本质要求,主动在信贷政策、金融服务、产品创新上与安康市经济发展重点进行衔接,紧扣安康市人民政府“十三五”规划和陕南循环发展战略机遇,利用项目前期、营运期贷款、牵头组建了部分重点项目银团贷款等,全力保证清洁能源、高速公路、高速铁路、现代服务业生态旅游等重点项目建设的合理资金需求,切实提高服务经济发展能力,2016年累计投放一般法人贷款10.8亿元,一般法人贷款余额达到31.8亿元。

(四)发挥产品优势,助力中小微企业发展。大力推动产品创新,积极开展小微信贷“网贷通”、“财信通”、“小企业经营物业贷款”等业务,着力解决小微企业“融资难、融资贵”的问题。与安康高新区合作,积极介入“高新孵化园”科技型企业“瞪羚计划”,解决科技型企业融资问题;与安康市财信融资担保有限公司积极合作,办理小微企业财信通业务,解决小微企业融资担保难问题。2016年,我行累计投放小微企业贷款29.8亿元,小微企业贷款余额达到31.78亿元。

三、以人为本,关爱员工,带好队伍。

(一)加强员工培训,提高员工素质。针对银行不断涌现出的新产品,新业务,以及对员工提出的新要求,安康工行大力开展员工培训工作,提升员工综合素质,帮助员工实现自我价值。一是开展专业知识培训,针对各专业各条线,开展相对应的新业务、新产品培训,帮助员工熟悉业务、产品;二是开展工作技能培训,多次举办服务技能、营销技能、操作技能培训,帮组员工提高工作效率,更好更快地为客户提供服务;三是开展音乐品鉴、艺术品品鉴等培训,提升员工内在修养,方便员工与一些高端客户打交道,提供服务。

(二)优化人力资源配置,做到人岗相适。一是高度重视青年员工健康成长,定期召开青年员工座谈会,倾听青年心声,引导青年思想,帮助青年成长。在公开选拔、认真考察、慎重研究的基础上,大胆提拔使用年轻干部,给全行年轻人带了好头;二是充分关爱老员工,正视老员工身体机能、工作技能、学习能力下降的现实,将一批业务一线年龄大的员工调往后台,从事远程监控、现钞整理、集中加钞等岗位要求相对简单的工作;三是做好员工的转岗工作,针对因为岗位优化、业务发展等原因需要转岗的员工,尤其是中青年员工,做好转岗技能的培训和心理辅导,帮助他们尽快适应新的岗位。

(三)办好职工之家,提升员工幸福指数。安康工行把职工之家建设作为构建幸福银行的重要抓手,先后投入数百万元资金,本着“先员工就餐,后健身娱乐”的原则,一是对基层网点职工食堂进行了扩建和改造,对偏远困难网点职工伙食给予补贴,对城区网点配送午餐,保证解决基层一线网点员工中午就餐的问题;二是大力建设员工健身场所,为多家机构建设了羽毛球场、乒乓球场、健身房,同时在全行组织开展乒乓球赛、羽毛球赛、登山比赛等活动,在丰富员工业务生活的同时,培养员工健康生活习惯;三是针对一些员工离行较远的问题,建立了员工休息室,方便员工在繁忙的工作后能有一个较好的午休;四是大力建设员工学习室,购置种类丰富的书籍,营造温馨舒适的学习环境,提升员工学习兴趣和动力。

四、积极履行社会责任,赢得良好社会声誉。(一)积极开展公益活动,展现工行博爱之心。一是组建“I公益”团队,使公益行动有计划、有安排、有组织、可持续;二是频繁开展形式多样的公益活动,如“保护汉江 我在行动”、“关爱老年人 工行送温暖”等活动,在自身践行”投身公益,回馈社会”的同时,感召社会上更多的人参与公益活动;三是面对一些泥石流、冰雹等突发灾害,安康工行迅速开展救助,单位和员工踊跃捐款,帮助受灾群众度过困难时期。安康工行的一名员工因为热心参与公益活动,被工总行评为“爱心大使”。

(二)投身扶贫攻坚,助力全面小康社会建设。面对脱贫攻坚这一重大政治任务,安康工行进一步强化认识,按照市委市政府关于做好精准扶贫工作的系列要求,一是争取上级行和监管机构的信贷政策支持,加大对贫困地区的信贷投放,提高贫困地区中小微企业贷款可获得性;二是从分行本部到各郊县支行,对扶贫包抓村开展精准扶贫工作,加强与县、镇、村各级党委、政府的沟通和交流,制定的三年帮扶方案,投入资金,派驻驻村干部,使村民生活和村容村貌发生了可喜变化。

(三)抓好“创文”和“双创”工作,树立良好社会形象。“创文”和“双创”工作是安康市委市政府高度重视的工作,是提升安康市形象,改善安康市发展环境的重要手段,安康工行深知“创文”和“双创”的重要意义,组建领导小组,抽调精兵强将,逐条对照工作要求,狠抓落实,经过全行上下多部门的密切配合,共同努力,安康工行被评为陕西省“文明单位”,在安康市市政府的考核中,安康工行的“创文”和“双创”工作都被评为优秀格次。

总之,安康工行一直将服务实体经济当做自己的责任,积极适应经济新常态、市场新环境、竞争新形势、发展新要求,内强管理,外强服务,牢记大行担当,在支持地方经济建设的同时,实现了自身健康快速可持续发展。